荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧。”

　　為進一步提升醫院的服務品質，營造優質、文明的就醫環境，改善患者就醫體驗，進一步融洽醫患關系，提高群眾滿意度，8月30日，我院在四樓會議室開展服務意識、服務禮儀與醫患溝通技巧培訓。吳杰副院長、醫務部蒙康龍主任、護理部顏劍光主任等院領導及全院近百名護理人員參加了此次培訓。

培訓大會現場
 

　　在培訓開始之前護理部顏主任發表了致辭，她表示：“良好的職業形象是護士內在美和外在美的有機融合，職業形象的塑造會提高患者就醫體驗的滿意度，恰當得體的服務能力則使患者產生認同感，進而感受到生命與生活的美好，對提升護理品質有著重要的意義。”

顏主任致辭
 

　　本次培訓我們邀請到廣東省委宣傳部精神文明辦禮儀講師團講師王春芝老師授課。她圍繞醫院工作服務規范、基本禮貌服務用語，到醫務人員的儀容儀表、體態舉止、醫患溝通技巧，多角度、深層次地對參會人員進行了系統培訓，她還詳細講解了醫務人員的表情、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢等禮儀規范，講述了我們醫務人員如何塑造良好職業形象。

王春芝老師

王老師指導大家互動
 

　　在培訓過程中，王老師不僅做了服務基本禮儀動作的示范，還邀請醫院職工上臺實踐操作，讓全場人員進行服務禮儀現場互動，并設置了“患者投訴治療效果不佳”“患者問路”“家屬詢問病情”等需要醫護人員勸說、解答問題的情景，針對他們的表現一一進行點評。整個過程在熱烈的互動氛圍下進行，1天的培訓時間動靜結合，贏得了全體醫院員工的陣陣掌聲。

基本禮儀動作培訓

　　培訓過程大家都十分認真專注
 

　　在一家醫院，擁有高超的醫療技術、高新的醫療設備，確實會讓檢查更精細化、更精確，讓手術更精準。但對患者來說，他們要的往往是來自醫務工作人員的關切，以獲得信心和安慰。所以，在服務患者的過程當中，我們還是要盡可能地多一點關愛，避免讓患者感覺“急匆匆、冷冰冰”，避免不必要的誤解。哪怕是一個眼神關注，一句和藹問話，一個微笑表情，都可以減少患者的失落、憂慮。

互動模擬場景
 

　　誠于中而形于外，慧于心而秀于言。一名優秀的醫護人員，必須以整潔的外表，熱情和藹的態度，溫柔熟練的動作，向前來就診的患者展現良好的精神風貌。服務禮儀是醫患間相互溝通的一座橋梁，注重服務禮儀有助于實現醫患間的真正的溝通，有助于展示醫務人員良好的教養和精神。

　　這次培訓不僅讓大家深刻認識到禮儀的魅力和優質服務的重要性，更激發了醫院護理工作者的工作熱情。參訓人員均表示受益匪淺，在今后的工作中要不斷提高自身禮儀修養，會用專業的職業素養做一個符合現代醫學要求的儀表美與心靈美高度統一的“白衣天使”，加強醫患溝通，為患者提供更加優質的服務，共同塑造醫院的良好形象。